Сертификация и качество. Всё поставляемое оборудование сертифицировано, соответствует стандартам РФ и сопровождается официальной гарантией производителя.
Срок гарантии. Период гарантийного обслуживания устанавливается производителем и фиксируется в паспорте изделия или гарантийном талоне.
Старт гарантии. Гарантийный срок начинается с момента получения товара покупателем (дата подписания накладной при вручении или дата в акте транспортной компании).
Условия сохранения гарантии. Обязательства действуют при соблюдении покупателем правил эксплуатации, монтажа, хранения и транспортировки, указанных в инструкции.
Ограничения. Гарантия не распространяется на расходные материалы, быстроизнашивающиеся узлы и повреждения по вине пользователя.
Куда обращаться. При обнаружении неисправности вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя или в наш отдел рекламаций.
Сроки устранения. Стандартный ремонт занимает 5–14 рабочих дней. В случае сложного ремонта или ожидания импортных запчастей срок может быть увеличен до 90 дней.
Постгарантийное обслуживание. После истечения гарантийного срока мы или авторизованные сервисные центры готовы провести ремонт и поставку запчастей на платной основе.

Возврат (Замена товара)

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Условия возврата:

Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек или накладная).
Товар не входит в перечень технически сложных товаров или товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (например, оборудование, изготовленное по индивидуальному заказу).

При отказе от товара мы вернем вам денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением наших расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

При обнаружении недостатков в товаре вы вправе потребовать:

Замены на товар этой же марки (модели).
Замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены.
Соразмерного уменьшения покупной цены.
Незамедлительного устранения недостатков (гарантийный ремонт).
Отказа от договора и возврата уплаченной суммы.

Для технически сложного товара (станки, оборудование) возврат или замена возможны в течение 15 дней с момента передачи. По истечении этого срока требования удовлетворяются, если:

Обнаружен существенный недостаток.
Нарушены сроки устранения недостатков.
Товар невозможно использовать более 30 дней в году из-за неоднократных ремонтов.

Отношения регулируются Гражданским кодексом РФ и Договором поставки. Закон «О защите прав потребителей» на сделки с юридическими лицами не распространяется.

Исправное оборудование:
Оборудование надлежащего качества, принятое покупателем по накладной, возврату и обмену не подлежит, если иное не согласовано сторонами в индивидуальном порядке.

Неисправное оборудование:
При обнаружении скрытых дефектов (заводского брака) в течение гарантийного срока покупатель имеет право на:

Безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт).
Возмещение расходов на устранение недостатков своими силами (при согласовании с поставщиком).

Возврат денег или замена оборудования производятся только в случае, если дефект признан неустранимым (существенным) сервисным центром производителя.

Отдел
Рекламации

Отдел качества рассматривает обращения по гарантии, браку и неполной комплектации.
Для оперативного решения гарантийных вопросов отправьте заявку на quality@delta-in.ru.
В теме письма укажите номер заказа или ИНН, мы ответим вам в течение 1 рабочего дня.

Вопросы-ответы

Кто устанавливает гарантийный срок на оборудование?

Гарантийный срок устанавливает производитель/завод. Обычно от 6 до 36 месяцев в зависимости от типа оборудования и бренда. Условия указаны в паспорте оборудования и гарантийном талоне.

Когда начинается гарантийный срок на оборудование?

Гарантийный срок исчисляется с даты поступления товара клиенту согласно накладной транспортной компании либо с даты ввода оборудования в эксплуатацию при проведении пусконаладочных работ, что фиксируется в актах.

Каковы условия гарантийного обслуживания?

Гарантия действует при условии: правильная эксплуатация, соблюдение регламента ТО, отсутствие механических повреждений и переделок. Не покрывает: износ расходников, нарушение условий хранения, установку неавторизованных деталей, форс-мажор.

Куда обращаться в случае поломки в течение гарантийного срока?

Свяжитесь с авторизованным сервисным центром вашего региона (информацию предоставит ваш менеджер). Приложите серийный номер, фото/видео неисправности и гарантийный талон. Центр проведёт диагностику и согласует ремонт.

Увеличивается ли срок гарантии на время нахождения оборудования в ремонте?

Срок гарантии продлевается на период ремонта (сутки в сервисе + 14 дней после выхода). При замене узла гарантия на новый узел начинается заново на 12–24 месяца (в зависимости от производителя).

Как организовать ремонт и обслуживание оборудования в послегарантийный период?

После истечения гарантии ремонт проводят авторизованные СЦ платно. Доступны сервисные контракты с фиксированной стоимостью ТО. Стоимость и условия уточняйте в СЦ вашего региона.

Каковы сроки поставки запасных частей для оборудования?

Срок поставки типовых запасных частей составляет от 3 до 7 дней, критичных узлов от 5 до 14 дней, а редких деталей под заказ от 14 до 90 дней. Точные сроки зависят от производителя и наличия на складе.

Какие документы необходимо оформить для возврата товара?

Список зависит от статуса покупателя.
Для физлиц: чек или УПД, заявление на возврат, фото состояния товара и акт о дефекте (если есть брак).
Для юрлиц: накладная ТОРГ-12 на возврат, заявление, фото товара и акт о дефекте (при наличии). Все документы отправьте вашему менеджеру.

Как можно сдать товар для обмена или возврата?

Все условия обмена и возврата обговариваются индивидуально с отделом рекламаций. Обычно товар отправляется ТК на наш адрес или привозится в офис. Для возврата надлежащего качества требуется оригинальная упаковка, товарный вид и отсутствие следов эксплуатации. Свяжитесь с вашим менеджером для согласования деталей.

Если я собираюсь вернуть товар, кто будет оплачивать транспортные расходы на возврат?

Возврат с заводским дефектом: логистику оплачиваем мы. Обмен/возврат надлежащего качества: логистику оплачивает клиент (если не оговорено иное в договоре).

Как и когда можно получить деньги за возврат товара?

После проверки товара и подтверждения возврата мы перечислим деньги на исходные реквизиты или счет в течение 3–5 рабочих дней. В случае задержки рассмотрения просим связаться с менеджером.

Как вернуть деньги за не поставленный товар?

При отказе от заказа до отгрузки (при наличии) возврат полной суммы за 3–5 рабочих дней.

Можно ли вернуть деньги за товар, который вышел из строя?

При подтверждённом заводском дефекте в гарантийный срок возможны: ремонт (бесплатно), замена, возврат денег на усмотрение сервисного центра. Решение принимается после диагностики.

При распаковке товара я обнаружил, что некоторые части сломаны или утеряны. Можно обменять или получить только эти элементы?

Важно: все грузы застрахованы, поэтому обязательно проверяйте состояние товара до подписания документов транспортной компании (ТК).
Если вы обнаружили повреждения при получении: сразу составляйте «Акт о повреждении/недостаче» с представителем ТК. В этом случае транспортная компания возместит ущерб по страховке.
Если вы подписали документы о приемке без проверки, поставщик ответственности не несет. В этом случае любые претензии можно направить только в транспортную компанию.

Наши Преимущества

Индивидуальный подбор
оборудования

Находим оптимальные
решения под ваши
задачи и требования

Наличие в России
и Казахстане

Остатки на складах
позволяют получить товар в удобном для вас месте

Быстрая доставка
по всей стране

Бережно доставим
ваш заказ в оговорённые сроки и без задержек

Только оригинальное
оборудование

Официальные поставки
от проверенных
производителей